Suppression de compte et données personnelles

Cette procédure concerne les utilisateurs disposant d’un compte Keyzio, notamment :

• les propriétaires
• les locataires
• les prestataires
• les utilisateurs rattachés à une organisation

Lorsque le parcours est disponible dans l’application mobile, vous pouvez initier une demande de suppression depuis : Profil > Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.

Un écran de confirmation vous informe des conséquences de la suppression et peut vous demander de confirmer votre identité ou de saisir à nouveau votre mot de passe.

Vous pouvez également demander la suppression de votre compte en écrivant à rgpd@keyzio.io. Votre demande doit indiquer :

• votre nom et prénom
• l’adresse email associée au compte
• votre rôle dans Keyzio
• le cas échéant, le nom de votre organisation
• l’objet de la demande : suppression de compte

Pour protéger votre compte et éviter les suppressions frauduleuses, KEYZIO peut vous demander une information complémentaire ou une preuve d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité.

La suppression du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données personnelles associées au compte, sous réserve des données que KEYZIO doit conserver pour respecter une obligation légale, gérer un litige, assurer la sécurité du service ou défendre ses droits.

La suppression peut notamment concerner :

• les données de profil
• les préférences utilisateur
• certains journaux associés au compte
• certains messages ou informations non nécessaires à la conservation légale ou contractuelle
• les jetons de notification mobile

Certaines données peuvent être conservées malgré la suppression du compte, notamment :

• les factures et données comptables pendant la durée légale applicable
• les données nécessaires à la preuve d’un contrat ou d’un paiement
• les données nécessaires à la sécurité ou à la prévention de la fraude
• les données faisant l’objet d’une obligation légale de conservation
• les données nécessaires à la gestion d’un litige en cours
• certaines données traitées pour le compte d’un client responsable de traitement, lorsque KEYZIO agit comme sous-traitant

Lorsqu’un locataire demande la suppression de son compte, certaines données liées à la relation locative peuvent être conservées par le propriétaire, qui demeure responsable de traitement pour ces données.

KEYZIO peut supprimer ou désactiver l’accès du locataire au compte tout en conservant certaines informations strictement nécessaires au propriétaire, selon les instructions de ce dernier et les obligations applicables.

Lorsqu’un utilisateur est rattaché à une organisation, la suppression de son compte personnel n’entraîne pas nécessairement la suppression de toutes les données de l’organisation.

Les données de biens, locataires, documents, sinistres, interventions ou facturation peuvent continuer d’être conservées dans l’espace de l’organisation, sous la responsabilité du titulaire de l’organisation.

KEYZIO traite les demandes de suppression dans un délai raisonnable et, lorsque la demande constitue une demande d’exercice de droit RGPD, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Un email de confirmation peut être envoyé lorsque la demande a été traitée.

La désinstallation de l’application mobile ne supprime pas automatiquement votre compte Keyzio ni les données associées.

Pour supprimer votre compte, vous devez utiliser le parcours de suppression dans l’application ou contacter rgpd@keyzio.io.

La suppression du compte ne remplace pas nécessairement une résiliation d’abonnement si un abonnement est encore actif.

Avant de supprimer votre compte, vous devez résilier l’abonnement depuis votre espace compte, Stripe, ou la plateforme de paiement utilisée lorsque l’abonnement a été souscrit via un store mobile.

Pour toute demande de suppression de compte ou de données personnelles : rgpd@keyzio.io.