Support application mobile

• Pour toute demande relative à l’application mobile Keyzio : support@keyzio.io
• Pour toute demande relative aux données personnelles : rgpd@keyzio.io
• Pour toute question générale : contact@keyzio.io

L’application mobile Keyzio peut permettre, selon le rôle et les fonctionnalités disponibles :

• Espace locataire : consulter les documents partagés, échanger avec le propriétaire, déclarer un sinistre, ajouter une description, des photos et un niveau d’urgence, suivre le statut d’un sinistre.
• Espace propriétaire : consulter les biens, réaliser ou consulter un état des lieux, suivre les sinistres, accéder aux prestataires et interventions, consulter l’agenda, gérer les tâches, utiliser la messagerie.

Pour utiliser l’application, vous devez disposer d’un compte Keyzio. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez :

• que l’adresse email utilisée est correcte
• que votre mot de passe est valide
• que votre compte a été activé ou invité
• que votre connexion internet fonctionne
• que vous utilisez la dernière version de l’application

L’application peut demander certaines permissions :

• Caméra : utilisée pour ajouter une photo à un sinistre, un état des lieux ou un document.
• Photos et fichiers : utilisés pour importer une pièce jointe, un justificatif, une photo ou un document.
• Notifications : utilisées pour vous informer d’un nouveau message, d’un document, d’un sinistre, d’un rendez-vous ou d’une tâche.

Vous pouvez modifier ces permissions depuis les paramètres iOS ou Android de votre terminal.

Si vous ne recevez pas les notifications :

• vérifiez que les notifications sont autorisées pour Keyzio dans les paramètres du téléphone
• vérifiez que vous êtes connecté à votre compte
• vérifiez que votre connexion internet fonctionne
• mettez à jour l’application
• contactez le support si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à ajouter une photo ou un document :

• vérifiez que l’autorisation d’accès aux photos, fichiers ou caméra est accordée
• vérifiez le format et la taille du fichier
• vérifiez votre connexion internet
• réessayez après avoir redémarré l’application

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis l’application lorsque la fonctionnalité est disponible ou depuis la page : https://keyzio.io/suppression-compte.

La désinstallation de l’application ne supprime pas automatiquement votre compte.

Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de l’application Keyzio afin de bénéficier des correctifs, améliorations et mises à jour de sécurité.

Certaines versions anciennes peuvent cesser d’être supportées.

Pour signaler un bug, envoyez un email à support@keyzio.io avec les informations suivantes :

• adresse email du compte
• modèle du téléphone
• système d’exploitation et version
• version de l’application
• description du problème
• captures d’écran si utile
• étapes permettant de reproduire le problème

Keyzio est un outil de gestion et de communication. En cas d’urgence réelle mettant en danger des personnes ou des biens, contactez directement les services d’urgence compétents ou le professionnel concerné.